Het gun- en kansenmodel als nieuw business model.

Het gun- en kansenmodel als nieuw business model.
Economische malaise? WAKE-UP ! Een oplossing voor de huidige malaise zou kunnen liggen in het begrijpen en toepassen van de logica van ons ecosysteem. Als we de huidige economische problemen omvormen door logische modellen van ecosystemen na te bootsen dan…

5 tips voor een betere klantenservice!

5 tips voor een betere klantenservice!
Een tevreden medewerker, geeft een tevreden klant. Een tevreden klant is de beste strategie die je als zaakvoerder kan nastreven voor een succesvolle organisatie. Tip 1 : Zorg dat alle medewerkers over één en hetzelfde geïntegreerd beeld beschikken om een…

Reskilling revolution : Wie wordt de slimste mens ter wereld in 2030?

Reskilling revolution : Wie wordt de slimste mens ter wereld in 2030?
  En dan spreken we niet alleen over het populaire programma en de TV quiz maar ook over de manier waarop de werkomgeving in de toekomst zal wijzigen.  De digitale revolutie is een feit en de periode van herscholing is…

Strategisch duurzaam ondernemerschap is Minder praten, Meer doen

Strategisch duurzaam ondernemerschap is Minder praten, Meer doen
  Steeds meer bedrijven praten over duurzaamheid maar steeds minder zijn er effectief mee bezig. Als stimulator van het beleven van waarden in een bedrijf, ben ik ervan overtuigd dat duurzaamheid integraal deel zou moeten uitmaken van de proposities die…

Stakeholder Value Creëren Is Meer Dan Alleen Maar Winst Maken

Stakeholder Value Creëren Is Meer Dan Alleen Maar Winst Maken
  De manier waarop een organisatie geleid wordt, zegt veel over de cultuur die er leeft. De klant of medewerker voelt dat meteen, ziet dat en beleeft dat bij elk contact. Ricardo Sembler heeft 10 principes opgesteld om een “open…

Voor alles en nog wat een coach. Iedereen coach.

Voor alles en nog wat een coach. Iedereen coach.
  Je kunt het zo gek niet bedenken of er bestaat een coach voor. Alsof de mensen zichzelf niet meer kunnen be-helpen. Alsof iedereen hulpbehoevend is geworden. Een verhaal van effectieve noodzaak of luxe ? Het klinkt natuurlijk wel hip…

Mijn Mantra voor een betere klantenservice. KISS KISS KISS

Mijn Mantra voor een betere klantenservice. KISS KISS KISS
Er zijn nog nooit zoveel metingen gehouden ivm klantenservice.  De tools zijn er. Meten is weten.  Artifical Intelligence helpt ons. Nochtans zijn er nog nooit zoveel klachten geweest. Nog nooit is het voor een klant zo moeilijk geweest om met…