Hoe omgaan met overvloed ? Pira-minderen om gelukkiger door het leven te gaan.

Hoe omgaan met overvloed ? Pira-minderen om gelukkiger door het leven te gaan.
Bedenk eens wat allemaal op je takenlijst staat?  En wat je allemaal ervaart als zijnde, dat moet nog en dat moet tegen... Er is een overvloed aan taken, spullen, opdrachten, deadlines.  Multi-tasken zeggen ze dan, maar volgens mij bestaat dat…

5 tips voor een betere klantenservice!

5 tips voor een betere klantenservice!
Een tevreden medewerker, geeft een tevreden klant. Een tevreden klant is de beste strategie die je als zaakvoerder kan nastreven voor een succesvolle organisatie. Tip 1 : Zorg dat alle medewerkers over één en hetzelfde geïntegreerd beeld beschikken om een…

Stakeholder Value Creëren Is Meer Dan Alleen Maar Winst Maken

Stakeholder Value Creëren Is Meer Dan Alleen Maar Winst Maken
  De manier waarop een organisatie geleid wordt, zegt veel over de cultuur die er leeft. De klant of medewerker voelt dat meteen, ziet dat en beleeft dat bij elk contact. Ricardo Sembler heeft 10 principes opgesteld om een “open…

Mijn Mantra voor een betere klantenservice. KISS KISS KISS

Mijn Mantra voor een betere klantenservice. KISS KISS KISS
Er zijn nog nooit zoveel metingen gehouden ivm klantenservice.  De tools zijn er. Meten is weten.  Artifical Intelligence helpt ons. Nochtans zijn er nog nooit zoveel klachten geweest. Nog nooit is het voor een klant zo moeilijk geweest om met…

Wat vertelt “Pukkelpop” ons over de generatie-kloof?

Wat vertelt “Pukkelpop” ons over de generatie-kloof?
  Generatie x-y-z, de Millennials, hierover verschijnen ontzettend veel onderzoeken, boeken en artikels. Maar is deze groep zo anders als “ons”? Als je kijkt naar de aanwezigen op Pukkelpop, dan kan je je niet van de indruk ontdoen dat alle…